帮助索引

1.支付方式
　目前接受哪些付款方式？
　能否先发货后付款？
　一般汇款到帐要几天？
　需要在邮局汇款单或者电汇时提供什么信息？
　输入的招商银行一卡通资料安全吗？

2、配送问题：（配送方式、时间及附加费）
　一、配送方式
　二 、其他

3、售后服务：
　退、换货规定

4、常见问题
　一、会员注册
　二、第一次购物流程
　三、订单处理/查询/修改
　四、为什么购物后无人与我联系？
　五、能否开具发票？

1.支付方式

	开户银行：湖南省长沙市商业银行
	银行卡号：6223 6873 1082 9152 856
	收　款人：颜沛钰
	开户银行：中国银行
	银行卡号：4563 5175 0001 6380 477
	收　款人：杨世德
	开户银行：中国建设银行
	卡　　号：6227 0029 2070 0097 496
	收　款人：颜沛钰
	中国招商银行
	卡　　号：6225 8873 1375 3127
	收　款人：颜沛钰

能否先送花后付款？
目前除了选择送花上门/货到付款方式的有效订单，其它订单只能款到送花。

一般汇款到帐要几天？
1、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要3-5个工作日。偏远的地区还会更慢些。
2、银行转帐，加快业务一般两个小时就可到帐。普通业务24小时之内也能到帐。
3、网上支付，实时到帐，即时划转。
4、通过银行电汇，到帐要3个工作日左右，偏远的地区还会更慢些。
5、招行一卡通则是即时划转的。

需要在邮局汇款单或者电汇时提供什么信息？
请您在邮局汇款单的"汇款人留言"或者电汇单的"汇款用途"上留下您订单号；为了避免由
于订单号留错而造成无法查单的情况，请同时提供用户名。汇款人名称、地址请书写清楚，为
了核对方便，请尽量与订单收花人姓名、地址保持一致。

输入的招商银行一卡通和其它银行卡资料安全吗？
请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全
的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的招行卡或银行卡资料。

1、 如何在网上用招行一卡通网上支付？
首先您必须有招行一卡通。如果没有，请您到当地招商银行办理。
2、 申请网上支付。在网上连邦购物进入收银台，选择招行一网通方式确认购物信息后，必须点
击招行直接划拨，输入您的支付卡号（即一网通号）和密码确认支付款项。如果您已经有招行一
卡通还没有注册过一网通，按支付卡使用向导点击支付卡申请即可。 如果您只想申请招行网上
支付，请登陆招商银行（http://www.cmbchina.com）上的个人银行，进入个人银行后登陆大众
版点击支付卡申请。
3、 支付成功后关闭招行网页。我们在网上可实时收到您的支付款项，根据订单处理情况确认款
项，可以将多余款项或全部款项划回您的账户。若您的网上订单当日起6天内未处理，第7日款项
自动划回您的一网通帐户。
4、其它银行卡的网上支付方法与招行相同。未开通网上支付业务的银行卡请先到相关银行或者到银行网站上签订您的银行卡网上支付协议后，就可以在网上商城进行消费结算。

2、配送问题：（配送范围、配送方式、时间及代送服务费）

一、配送方式
1）、送货上门：
长沙市区范围内：代送费0元每次，郊区或县区则收取代送20元每次。配送时间为订单确认有效后即可配送。
2）、国内市级城市区
国内市级城市市区代送费为每次30元，送达时间为订花人指定日当天。最快三小时即可将您订的鲜花送到收花人所在地。
3）、市区以外的郊区或县区
郊区和县区的代送费为每次80元，送达时间为订花人指定日当天。
4）、偏远地区
偏远地区包括县级城区以外的农村和偏远山区的代送服务费和送达时间需经过在线或电话咨询确认，在线联系：513530229（QQ）电话：13787784174


二 、配送范围：
　　　　　　　　　　　鲜花服务的中国地区:

北京市、上海市、天津市 、重庆市
辽宁省：沈阳、大连、鞍山、抚顺、丹东、锦州、营口、阜新、辽阳、铁岭、葫芦岛、
大石桥市、盘锦市。
吉林省：长春、吉林、白城、通化、延吉、珲春、四平
黑龙江省：哈尔滨、牡丹江、佳木斯、鸡西、鹤岗、黑河、齐齐哈尔、大庆
内蒙古自治区：呼和浩特、包头、赤峰、满洲里。
新疆：乌鲁木齐、阿克苏、库尔勒、和田、哈密、昌吉、喀什、石河子、克拉玛依、吐鲁番、奎屯伊犁、阿勒泰、博乐、伊宁、塔城
甘肃省：兰州、酒泉、嘉峪关　　
宁夏回族自治区：银川 　
西藏自治区：拉萨　　
青海：西宁
陕西省：西安（闫良、临潼）、咸阳、榆林、安康、渭南、延安、 宝鸡、汉中、铜川、华县
山西省：太原、大同、阳泉、长治、晋城、晋中、榆次、侯马、运城、临汾
河北省：石家庄、邢台、邯郸、秦皇岛、保定、承德、沧州、廊坊、唐山、涿州
河南省：郑州、安阳、三门峡、漯河、开封、洛阳、新乡、许昌、信阳、鹤壁市、商丘、焦作、平顶山、濮阳
山东省：济南、青岛 、潍坊、临沂、日照、滨州、德州、淄博、烟台、莱阳、莱芜、威海、东营招远、聊城
湖北省：武汉（汉口、武昌、汉阳）、十堰、襄樊、仙桃、黄石、宜昌市、孝感、鄂州、武穴、黄冈市、荆门、咸宁、荆州
安徽省：合肥、蚌埠、黄山、芜湖、宿州、马鞍山、巢湖、贵池、阜阳、淮北、铜陵、宣州、安庆明光、滁州
湖南省：长沙、衡阳、株洲、湘潭、岳阳、郴州、益阳、常德、张家界
四川省：成都、西昌、绵阳、南充、泸州、自贡市、峨眉山市、广元、乐山
江苏省：南京、苏州、常州、徐州、镇江、扬州、无锡、江阴、淮安、泰州、兴化、泰兴、靖江、 姜堰、丹阳、丹徒、昆山、连云港、南通、张家港、江都、宿迁、沭阳、淮阴、邳州
浙江省：宁波、杭州、嘉兴、湖州、温州、瑞安、衢州、永康、金华、建德、温岭、乐清、绍兴、江山、上虞、嵊州、兰溪 贵州省：贵阳、毕节
广西壮族自治区：南宁、柳州、北海、玉林、桂林
福建省：福州、厦门、三明、漳州、南平、泉州、建瓯、宁德、福鼎、福清、莆田、石狮、龙岩、武夷山、晋江、连江、泰宁、南靖、平和
江西省：南昌、九江、上饶、赣州市、景德镇、宜春、鹰潭、贵溪、吉安 云南省：昆明
广东省：广州、深圳特区、珠海、花都、汕头、潮州、惠州、江门、东莞、茂名、清远、 顺德、番禺 中山、湛江、南海。
海南省：海口、三亚

香港、澳门地区（注：E-mail: yangshide@sohu.com 在线联系QQ：513530229咨询送往行政区的订购业务。）

3、鲜花售后服务：

客户投诉事件		鲜花800作出的处理方法
漏 　单	订货人在有效配送时间前，已支付成功；而属于我司“漏单”时。	将该订单已支付款项全额退回；并赔偿订货人该订单的总金额；或将其存入会员卡中；或免费送达该订单的鲜花；或与已支付的款项一同退赔订货人，即：100%全额退款，并100%全额赔款。
误 　单	虽已完成订单，但未按订货人指定的有效日期或时间送达的订单。	将该订单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并免费送达该订单的鲜花。
花 材 不 符	主花材鲜花颜色不符时	将该订单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并免费送达该订单的鲜花。
	主花材数量不符时	将该订单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并免费送达该订单的鲜花。
	使用花材不新鲜时	收花人可以拒收，将该订单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并免费送达该订单的鲜花。
贺　卡	没有送贺卡	按照原订单补送贺卡并道歉。
	留言有误	按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其　它	任何您不满的地方	均可和鲜花800负责人协商解决

　退换货方法:
　　1. 请按照鲜花800的原来包装，并且附带发货清单（请注明是退货还是换货），全部的商品和内
　容物。
　　2. 如果是退货，请提供退款方式，默认方式是，退还到订货人的虚拟银行中。
　　3. 如果是换货，请提供换货地址，默认方式是，收货人的地址。
　　4. 以上准备完毕后，请平邮至鲜花800总部进行相关处理：地址长沙市芙蓉中路200号鲜花800中国连锁网
　邮编：410006 电话：13787784174.
　　5. 鲜花800会在尽快的时间给您退换货。
　鲜花800有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：
　　(1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商
　品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
　　(2) 超过退换货期限的退换货要求。1周之内（以客户签收日期为准）。
　　(3) 退换货物不全或者外观受损。
　　(4) 客户发货单丢失或者不全。
　　(5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
　　(6) 客户要求将货物更换成其它商品。

　注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
　　1．不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长
　　2．邮政服务的拖延
　　3．商品短缺，和客人协商后处理的。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上文字条款解释权归鲜花800中国连锁网

5、常见问题

一、会员注册
1、 怎样注册成为会员？
可以直接点击首页右上角的“注册”，填写四项信息即可注册成为鲜花800中国连锁网会员。另外，也可以找到想订购的产品，点击购买去付款台后，系统会出现“登录”、“注册”信息，如已是注册会员，则直接登录即可购买，如还未注册，则需要填写四项信息注册，成为注册会员，方可购买。
2、什么是会员名？
会员名是用户在注册成为会员时申请的用户账号，在鲜花800中国连锁网是唯一的。当您再次光临时只要点击"登录"输入会员名和密码，登录成功后，我们就能确定您是谁，在进行订购操作时不必重复输入您的其它信息。
3、忘了会员名和密码怎么办？
用户可以向鲜花800中国连锁网提供订单号或会员名，经确认无误，我们代为查询，通过邮件告知用户。建议用户收到密码后更改密码。

二、第一次购物流程
商品/购买/下订单：
1、网上销售哪些商品？
目前鲜花800中国连锁网以非常优惠的价格销售鲜花、礼品等商品。
2、为什么我前两天查看到的商品今天无法查询了？
当某种产品因无货而且已确定以后不再有货时，我们就会将此产品做下架处理，用户则就查询不到了。

三、订单处理/查询/修改

1、如何查询订单处理情况？
点击首页左上角的“订单查询”，登录后可以查询到订单的状态。其中，“等待确认”是意思是“全部发货，全部付款”，等待您收到产品后，告知我们，进一步确认后，订单状态就会变成“完成”了。

2、在什么情况下我的订单可能被处理成无效订单？
1）、订单地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详。为了保证货物及时、准确地送到您 的手中，请您留下准确信息。
2）、付款/送货方式选择错误。如果收货地址不属于配送范围之外，请不要选择送货上门/货到付款，否则此订单将被视为无效订单。
3）、招行划款不成功，则被处理无效订单。
4）、用户所订购的产品已无货而且以后也不再销售，您的订单会处理成无效订单并会发邮件通知用户。

3、如果我想取消订单怎么办?
如您的订单已形成，要取消订单的话，暂只能通知我们，我们为您做取消处理。谢谢合作。

4、一般在什么情况下，我们会主动与您联系？
1）、 订单成功后会给您发一封确认函。
2）、 如果配送公司给您送货发现地址有误或者是连送几次都找不到您，按您留的电话也无法联系上您，我们会与您email联系。
3）、 暂时无货，会电话或邮件告知您。
4）、 外地用户或送货范围外的用户，选择货到付款时，我们会取消订单并发邮件说明。
5）、 如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，主动与您Email联系。
6）、 对于邮寄的用户，产品发出后，我们会发邮件告知。

四、为什么购物后无人与我联系？
常见的无法与客户取得联系的情况如下：
1、客户联系电话号码有误；
2、客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
3、选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
4、采用邮局汇款，所填信息无法把邮局汇款与您的订单联系起来，或没有订单号和留言。

五、能否开具发票？
我们在发货时，会将产品和发货单一起发出，凭发货单可以退换商品，但不能作为报销凭证。如需要报销，可以开具发票，请在提交订单的前在留言处注明。如果您在提交订单或发货后，想要发票，请尽快与我们联系，或告诉正确通邮地址,我们会将发票给您办理邮寄。